Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Vi på RGB Kingz AB vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför följer vi den lagstadgade ångerrätten och erbjuder även öppet köp på utvalda varor enligt villkoren nedan.

Ångerrätt vid köp online

Vid köp på distans, till exempel via vår webbutik, har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt lag. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din vara.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Kontakta oss på support@rgbkingz.com innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig med rätt returuppgifter.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp på de flesta varor.

För att öppet köp ska godkännas ska varan vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och returneras i originalförpackning med alla tillbehör.

Förseglade samlarprodukter, kortprodukter och hobbyprodukter behöver normalt returneras obrutna och i säljbart skick för att omfattas av öppet köp.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp och öppet köp.

Om du använder en retursedel från oss debiteras returfrakten med upp till 69 kr, vilket dras av från återbetalningen. Du kan också välja att själv skicka tillbaka varan på egen bekostnad.

Vid godkänd reklamation står RGB Kingz AB för returfrakten.

Återbetalning

När returen har mottagits och kontrollerats återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ångerrätt återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt från den ursprungliga beställningen. Om du valt ett dyrare fraktsätt än standardfrakt återbetalas endast motsvarande standardfrakt.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen, eller från att du visat att varan har skickats tillbaka.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper eller funktion kan vi göra avdrag för faktisk värdeminskning.

Undantag från öppet köp och retur

Följande varor omfattas normalt inte av öppet köp eller kan nekas retur om de inte är i säljbart skick:

• specialbeställningar och kundanpassade produkter
• digitala produkter och spelkoder när leveransen har påbörjats
• öppnade eller använda förbrukningsvaror, till exempel färger, lim, penslar och hobbyverktyg
• monterade, målade, limmade eller tydligt använda figurer, byggsatser och modeller
• öppnade booster packs, lösa kortprodukter eller andra produkter där förseglingen brutits
• presentkort

Vid ångerrätt görs alltid en bedömning av varans skick när den kommer tillbaka. En bruten försegling, skadad förpackning eller använd produkt kan innebära värdeminskningsavdrag om varan inte längre kan säljas som ny.

Reklamation

Om en vara är felaktig, transportskadad eller defekt gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@rgbkingz.com och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om varan eller förpackningen är skadad.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och hjälper dig med reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på ärendet.

Returadress

RGB Kingz AB
Fågelsångsgatan 29
252 20 Helsingborg
Sverige

Kontakta alltid support@rgbkingz.com innan du skickar en retur, så att vi kan ge rätt instruktioner.